8.30-9.00

Registracija.

9.00-9.05

Įžanginis žodis.

9.05-10.30

Giedrė Urmulevičiūtė – Manager.LT Akademijos mokymų trenerė praktikė ir sertifikuota koučerė.
I dalis. Kliento kaip svečio koncepcija. Svetingumas ir jo sudedamosios dalys – kokius pagrindinius žingsnius turime žengti? Kokios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurių turime vengti? Kaip mūsų nuostatos įtakoja mūsų elgesį su kitais? Kas palieka didžiausią įspūdį?

10.30-10.50

Kavos/arbatos pertrauka

10.50-12.20

Giedrė Urmulevičiūtė
II dalis. Skirtingi žmonių bendravimo stiliai (interaktyvios praktinės dirbtuvės). Kaip elgtis su asmeniškai “nepatogiais”, t.y. nekantriais, šnekiais, hiperreikliais, prieštaraujančiais, nežinančiais, ko nori ar atvirkščiai – visažiniais klientais?
Kaip kuo geriau suprasti ir, svarbiausia, atliepti lūkesčius? Ką sakyti ir kaip elgtis, kad mūsų svečiai norėtų sugrįžti vėl? (Ir vėl. Ir vėl!)

12.20-13.00

Pietų pertrauka

13.00-14.00

Gabija Lunevičiūtė – Svetingiausia 2017 metų Vilniaus gidė.
MYLIMAS IR MYLĖTINAS VILNIUS. Visų čia susirinkusių vienas tikslų – kad mūsų klientai būtų patenkinti, o mūsų miestas ir mes patys jiems patiktume. Tam yra svarbu žinoti, ką gražaus, įdomaus, išskirtinio, netikėto, jaukaus ir smagaus Vilniuje galime nuveikti ir patys. Tik tada nuoširdžiai galėsime patarti svečiui, kur nueiti, ką pažiūrėti, kad jis galėtų pajusti mūsų pačių mylimo miesto istorijas ir gyvenimus. Pranešimas skirtas padėti pamatyti miestą nepažįstamojo akimis ir jį pamilti.

14.00-14.40

Alma Aukselienė. Vilniaus miesto turizmo ir verslo plėtros agentūros „Go Vilnius“ turizmo informacijos centro padalinio vadovė.
Informacija, kuri padės tapti svetingesniais. Vilniaus miesto svečių klausimai ir poreikiai.

14.40-15.00

Pažymėjimų įteikimas