Daugiau nei 800 vilniečių kasdien apsilanko Savivaldybės Klientų aptarnavimo centre. Nuo šiol gyventojai vizitui galės užsiregistruoti iš anksto ir pasirinkti jiems patogiausią laiką. Neužsiregistravę klientai ir toliau bus aptarnaujami gyvos eilės principu.
„Gyventojai išsakydavo poreikį turėti galimybę vizito laiką rezervuoti iš anksto, todėl į jį atsižvelgėme. Vilniečiams svarbu ne tik pasirinkti patogiausią būdą gauti paslaugą – internetu ar atvykus į Klientų aptarnavimo centrą, – bet ir žinoti, kada tiksliai jie bus aptarnauti. Tai suteikia daugiau lankstumo ir leidžia patogiau planuoti savo dieną“, – sako Vilniaus miesto savivaldybės Paslaugų skyriaus vedėjas Laurynas Jakubauskas.
Vienoje vietoje – daugiau nei 300 paslaugų
Savivaldybės Klientų aptarnavimo centras jau seniai tapo vieta, kur vieno vizito metu galima išspręsti daugybę skirtingų klausimų. Čia teikiamos ne tik Savivaldybės, bet ir„Vilniaus vandenys“, „Vilniaus atliekų sistemos administratorius“ (VASA), „Vilniaus miesto būstas“, „Miesto gijos“, „Vilniaus miesto socialinių paslaugų centras“, „Susisiekimo paslaugos“ (JUDU), „Ignitis“ bei Valstybinės ligonių kasos paslaugos.
Iš viso vienoje vietoje gyventojams prieinama daugiau kaip 300 skirtingų paslaugų. Vieni atvyksta deklaruoti gyvenamosios vietos, kiti – dėl išmokų, kompensacijų ar sveikatos draudimo klausimų. Dažniausiai į centrą kreipiamasi dėl Valstybinės ligonių kasos paslaugų, išmokų ir kompensacijų bei gyvenamosios vietos deklaravimo. Galimybę užsiregistruoti vizitui iš anksto Socialinių išmokų skyrius jau taiko nuo praėjusių metų spalio. Šia galimybe jau pasinaudojo daugiau nei 15 tūkst. klientų.
Fizinis aptarnavimas išlieka svarbus
Nors daugelį Savivaldybės paslaugų galima užsisakyti elektroniniu būdu bet kuriuo paros metu, daliai gyventojų tiesioginis aptarnavimas išlieka būtinas. Dažniausiai į Klientų aptarnavimo centrą atvyksta vyresnio amžiaus žmonės, senjorai ar tie, kuriems patogiau klausimus spręsti gyvai, padedant specialistams.
Kasdien gyventojus aptarnauti pasirengusi 28 darbuotojų komanda.