Odtąd Wilnianie w samorządzie obsługiwani są czterech językach
Dla interesantów zaglądających do samorządu stołecznego odtąd informacja podawana jest w wybranym przez nich języku: litewskim, angielskim, rosyjskim oraz polskim. Samorząd wileński jako pierwszy na Litwie zaczął wdrażać standard obsługiwania interesantów w czterech językach, dążąc, aby informacja o udzielanych mieszkańcom i biznesowi usługach była lepiej dostępna, jasna i cenna.
Jeszcze przed tygodniem na parterze samorządu, spotkany przy terminale wilnianin Anatolij rozkładał ręce zagadując przechodniów w języku rosyjskim – którą zakładkę menu ma wybrać. Przechodząca obok wilnianka odpowiedziała w języku litewskim: „Przecież wszystko jest tu jasno napisane“. Odtąd takich nieporozumień nie będzie: interesantom na ekranie terminalu za pomocą przedstawionych flag od razu proponowany jest wybór jednego z czterech języków.
Nazwy usług wymienione w menu, również są przetłumaczone na język angielski, rosyjski oraz polski, a na stole każdego z pracowników widoczna jest tabliczka informacyjna z flagami – informacją w jakim języku rozmawia obsługujący pracownik.
„Samorząd musi mówić w tym języku, w jakim rozmawiają wilnianie. Naturalne, że mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy się starać, żeby Wilno stało się bardziej wygodne i otwarte, a w samorządzie pracowali usłużni, otwarci na nowości i zorientowani na rezultat ludzie“ – mówi mer Wilna Remigijus Šimašius.
Mer postanowił osobiście wypróbować jak działa nowość. Po obejrzeniu terminalu zarządzającego kolejkami, kontynuował pracę przy jednym z okienek. Viktor i Igor, bracia, którzy wpadli do samorządu w celu zadeklarowania miejsca zamieszkania, byli porządnie zdziwieni, gdy usługi udzielił im sam mer.
Zdaniem pracowników wydziału interesantów, najczęściej osoby mówiące w języku obcym zaglądając do samorządu zasięgają informacji o tym jak deklarować miejsce zamieszkania w Wilnie. Nie jeden interesuje się usługami sprzedaży i biznesu. Wielu pracowników obecnie pracujących z klientami rozmawia w więcej niż 2-3 językach. Odtąd oni, po pierwsze, ze wszystkimi witają się po litewsku, a po usłyszeniu pytania w innym języku, uczynnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku – polskim, rosyjskim, czy angielskim. Czas pracy pracowników obsługi organizowany jest w ten sposób, aby petenci mogli uzyskać usługę również w czasie przerwy obiadowej.
W ciągu roku samorząd odwiedza ok. 2120 tysięcy mieszkańców. Codziennie po różną informację i pomoc zwraca się ok. 500 interesantów. Samorząd udziela ponad 250 usług, z których ponad 100 dostępnych jest również drogą elektroniczną.
Przeczytaj również:
Szybsze usługi, mniej biurokratyzmu – reforma struktury administracyjnej w stołecznym samorządzie
Samorząd miasta Wilna zapowiada bezprecedensową w skali kraju reformę administracji. Jeżeli stołeczna Rada zatwierdzi w tym tygodniu nowy model, miejska administracja będzie zbliżona do najnowocześniejszych metod zarządzania na świecie, a usługi będą świadczone... ❯❯❯
2019-06-03
Wielokulturowe Wilno świętuje Dzień Wspólnot Narodowych
Dzisiaj wielokulturowa stolica świętuje Dzień Wspólnot narodowych - w Ratuszu spotkali się przedstawiciele różnych wspólnot narodowych, organizacji pozarządowych, dyplomaci i inni dostojni goście. Liderom i najbardziej aktywnym przedstawicielom organizacji wręczono... ❯❯❯
2019-05-22
Wilno w żałobie: w sobotę zostaną opuszczone flagi, a Trzy Krzyże zaświecą barwami flagi Gdańska
Wilno żegna Prezydenta miasta Gdańsk, Pawła Adamowicza. Mer Wilna Remigijus Šimašius wyruszy do Gdańska na pogrzeb tragicznie zmarłego Prezydenta, a dziś w Wilnie odbędą się uroczystości upamiętniające P.Adamowicza: pomnik Trzech Krzyży zaświeci barwami flagi Gdańska, a... ❯❯❯
2019-01-21
Uwaga ekspertów z Polski w sprawie odrestaurowania cmentarza na Rossie
Odrestaurowanie historycznego cmentarza, renowacja nagrobków i prace konserwacyjne kaplic odbywają się we współpracy z ekspertami z Polski. Trzecie spotkanie ekspertów odbyło się 13 stycznia. Tym razem z Polski do Wilna przybyli: prof. Piotr Niemcewicz i dr Alina Tomaszewska-Szewczyk... ❯❯❯
2018-12-21
Wilno zaprasza do zwiedzenia szlaku pielgrzymów w mieście
Na tydzień przed wizytą papieża Franciszka przedstawiono nową trasę pt. „Poznaj historię pielgrzymek”, która skierowana jest pielgrzymom oraz wszystkim zainteresowanym świętym dziedzictwem Wilna. Publikacja „Poznaj historię pielgrzymek” oraz krótkie historie specjalnych... ❯❯❯
2018-09-25
Nabrzeże Wilii zmieni się nie do poznania: rozpoczął się ostatni etap rekonstrukcji
Na przez ponad czterdzieści lat nieremontowanym nabrzeżu Wilii rozpocznie się końcowy etap odnowy: kilka lat temu, po renowacji dolnej części nabrzeża, zostały zrekonstruowane zbocza oraz górny taras nabrzeża, jak również przestrzenie publiczne wzdłuż rzeki – podpisane... ❯❯❯
2018-09-25
