Odtąd Wilnianie w samorządzie obsługiwani są czterech językach

Dla interesantów zaglądających do samorządu stołecznego odtąd informacja podawana jest w wybranym przez nich języku: litewskim, angielskim, rosyjskim oraz polskim. Samorząd wileński jako pierwszy na Litwie zaczął wdrażać standard obsługiwania interesantów w czterech językach, dążąc, aby informacja o udzielanych mieszkańcom i biznesowi usługach była lepiej dostępna, jasna i cenna.
Jeszcze przed tygodniem na parterze samorządu, spotkany przy terminale wilnianin Anatolij rozkładał ręce zagadując przechodniów w języku rosyjskim – którą zakładkę menu ma wybrać. Przechodząca obok wilnianka odpowiedziała w języku litewskim: „Przecież wszystko jest tu jasno napisane“. Odtąd takich nieporozumień nie będzie: interesantom na ekranie terminalu za pomocą przedstawionych flag od razu proponowany jest wybór jednego z czterech języków.

Nazwy usług wymienione w menu, również są przetłumaczone na język angielski, rosyjski oraz polski, a na stole każdego z pracowników widoczna jest tabliczka informacyjna z flagami – informacją w jakim języku rozmawia obsługujący pracownik.

„Samorząd musi mówić w tym języku, w jakim rozmawiają wilnianie. Naturalne, że mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy się starać, żeby Wilno stało się bardziej wygodne i otwarte, a w samorządzie pracowali usłużni, otwarci na nowości i zorientowani na rezultat ludzie“ – mówi mer Wilna Remigijus Šimašius.

Mer postanowił osobiście wypróbować jak działa nowość. Po obejrzeniu terminalu zarządzającego kolejkami, kontynuował pracę przy jednym z okienek. Viktor i Igor, bracia, którzy wpadli do samorządu w celu zadeklarowania miejsca zamieszkania, byli porządnie zdziwieni, gdy usługi udzielił im sam mer.
Zdaniem pracowników wydziału interesantów, najczęściej osoby mówiące w języku obcym zaglądając do samorządu zasięgają informacji o tym jak deklarować miejsce zamieszkania w Wilnie. Nie jeden interesuje się usługami sprzedaży i biznesu. Wielu pracowników obecnie pracujących z klientami rozmawia w więcej niż 2-3 językach. Odtąd oni, po pierwsze, ze wszystkimi witają się po litewsku, a po usłyszeniu pytania w innym języku, uczynnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku – polskim, rosyjskim, czy angielskim. Czas pracy pracowników obsługi organizowany jest w ten sposób, aby petenci mogli uzyskać usługę również w czasie przerwy obiadowej.
W ciągu roku samorząd odwiedza ok. 2120 tysięcy mieszkańców. Codziennie po różną informację i pomoc zwraca się ok. 500 interesantów. Samorząd udziela ponad 250 usług, z których ponad 100 dostępnych jest również drogą elektroniczną.