Ważne informacje
Odtąd Wilnianie w samorządzie obsługiwani są czterech językach
Dla interesantów zaglądających do samorządu stołecznego odtąd informacja podawana jest w wybranym przez nich języku: litewskim, angielskim, rosyjskim oraz polskim. Samorząd wileński jako pierwszy na Litwie zaczął wdrażać standard obsługiwania interesantów w czterech językach, dążąc, aby informacja o udzielanych mieszkańcom i biznesowi usługach była lepiej dostępna, jasna i cenna.
Jeszcze przed tygodniem na parterze samorządu, spotkany przy terminale wilnianin Anatolij rozkładał ręce zagadując przechodniów w języku rosyjskim – którą zakładkę menu ma wybrać. Przechodząca obok wilnianka odpowiedziała w języku litewskim: „Przecież wszystko jest tu jasno napisane“. Odtąd takich nieporozumień nie będzie: interesantom na ekranie terminalu za pomocą przedstawionych flag od razu proponowany jest wybór jednego z czterech języków.
Nazwy usług wymienione w menu, również są przetłumaczone na język angielski, rosyjski oraz polski, a na stole każdego z pracowników widoczna jest tabliczka informacyjna z flagami – informacją w jakim języku rozmawia obsługujący pracownik.
„Samorząd musi mówić w tym języku, w jakim rozmawiają wilnianie. Naturalne, że mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy się starać, żeby Wilno stało się bardziej wygodne i otwarte, a w samorządzie pracowali usłużni, otwarci na nowości i zorientowani na rezultat ludzie“ – mówi mer Wilna Remigijus Šimašius.
Mer postanowił osobiście wypróbować jak działa nowość. Po obejrzeniu terminalu zarządzającego kolejkami, kontynuował pracę przy jednym z okienek. Viktor i Igor, bracia, którzy wpadli do samorządu w celu zadeklarowania miejsca zamieszkania, byli porządnie zdziwieni, gdy usługi udzielił im sam mer.
Zdaniem pracowników wydziału interesantów, najczęściej osoby mówiące w języku obcym zaglądając do samorządu zasięgają informacji o tym jak deklarować miejsce zamieszkania w Wilnie. Nie jeden interesuje się usługami sprzedaży i biznesu. Wielu pracowników obecnie pracujących z klientami rozmawia w więcej niż 2-3 językach. Odtąd oni, po pierwsze, ze wszystkimi witają się po litewsku, a po usłyszeniu pytania w innym języku, uczynnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku – polskim, rosyjskim, czy angielskim. Czas pracy pracowników obsługi organizowany jest w ten sposób, aby petenci mogli uzyskać usługę również w czasie przerwy obiadowej.
W ciągu roku samorząd odwiedza ok. 2120 tysięcy mieszkańców. Codziennie po różną informację i pomoc zwraca się ok. 500 interesantów. Samorząd udziela ponad 250 usług, z których ponad 100 dostępnych jest również drogą elektroniczną.
Przeczytaj również:
Zapraszamy mieszkańców Wilna do skupienia się na wspieraniu Ukrainy
Wilno wzywa wszystkich mieszkańców do okazania solidarności i pomocy Ukrainie w tym napiętym okresie. Najbardziej aktualne informacje na tematy związane z bezpieczeństwem są na bieżąco aktualizowane na stronie https://www.lt72.lt, którą proponujemy śledzić. Jednocześnie przypominamy,... ❯❯❯
2022-02-24
2021 rok w Wilnie: więcej ślubów i więcej noworodków
Żegnając stary rok Wilno liczy, jak bardzo urosło. Choć wskaźnik urodzeń w całym kraju w ostatnich latach spada, w tym roku w stolicy zarejestrowano więcej urodzeń niż w ubiegłym. Do ostatniego tygodnia roku na świat przyszło 6521 noworodków, w 2020 r. – 6332, w 2019 r. –... ❯❯❯
2021-12-30
Więcej opiekunów dyżurnych w Wilnie dostanie większe wynagrodzenie
Rada miasta Wilna przyjęła nową decyzję, której celem jest rozszerzenie grona opiekunów dzieci w stolicy – od 1 stycznia przyszłego roku wynagrodzenie będzie wypłacane również opiekunom sprawującym opiekę nad dziećmi do lat 3 i starszymi oraz dodatkowo będzie płacone na... ❯❯❯
2021-10-29
Lekarz odpowiada na pytania istotne dla rodziców dotyczące szczepień dzieci przeciwko COVID-19
Pierwszego września uczniowie, którzy tęsknili nie tylko za sobą, ale także za normalnym procesem uczenia się, spotkali się ponownie na zajęciach. Eksperci obawiają się jednak, że choć szczepienia dzieci od 12 roku życia przeciwko COVID-19 zostały dozwolone już w maju, proces ten... ❯❯❯
2021-09-13
Wilno poprawia pielęgnację dojrzałych drzew
Podlewanie, odżywianie, zwiększanie powierzchni siedlisk – zmieniający się klimat oraz rosnąca liczba samochodów zmuszają miasta do jak najszybszej zmiany zasad utrzymania drzew. Widoczne w ostatnich latach rury drenażowe w pobliżu coraz większej liczby wileńskich drzew oznaczają, że... ❯❯❯
2021-07-20
Wilno szczepi przeciwko COVID-19 bez rejestracji
W Wilnie, w centrum szczepień „Litexpo” (Laisvės pr. 5), jest kontynuowane szczepienie pierwszą dawką bez rejestracji. Dzisiaj, 21 czerwca, osoby pragnące się zaszczepić będą mogły wybierać szczepionkę jednego z dwóch producentów – „Pfizer-BioNTech” lub... ❯❯❯
2021-06-23