Ważne informacje
W celu zapewnienia płynniejszej obsługi Wilnian przez Urząd Miasta Wilna odpowiedzi w formie pisemnej będą udzielane również w językach obcych
Aby świadczenie usług na rzecz mieszkańców Wilna było jeszcze płynniejsze i powszechnie dostępne dla każdego, stołeczny urząd miejski prezentuje swoim klientom istotną nowość – od teraz każdy będzie mógł otrzymać odpowiedź w formie pisemnej w języku odpowiadającym językowi, w którym złożony został wniosek. Nowość ta planowana była już wcześniej, szczególną aktualność jednak uzyskała w okresie wykonywania zdalnej pracy.
„Jakkolwiek banalnie brzmi powiedzenie, że klient zawsze ma rację, jest ono prawdziwe i to nim musimy się kierować w dążeniu do tego, aby obsługa klientów była wygodna dla wszystkich. Czy chodzi o osobę mieszkającą w Wilnie przez długie lata, czy tę, która dopiero tu zamieszkała, czy może właśnie przyjechała zza granicy – obsługa każdej z nich powinna odbywać się w wygodnej dla niej formie i w najbardziej dostępnym dla niej języku” – mówi dyrektor administracji stołecznego urzędu miejskiego Povilas Poderskis.
Przez kilka ostatnich lat Urząd Miasta Wilna obsługiwał klientów na żywo w formie ustnej w czterech językach – litewskim, angielskim, rosyjskim i polskim, zatrudnieni byli również konsultanci posługujący się językiem migowym. Witryna internetowa urzędu jest dostępna również w czterech językach, a od teraz zaistnieje możliwość także składania wniosków i uzyskania odpowiedzi w dowolnym języku obcym.
„Niniejsze poprawki są szczególne ważne dla mieszkańców wielokulturowego miasta. Dotąd obowiązywało rozpatrywanie wyłącznie tych wniosków i skarg w formie pisemnej, które sporządzone były w języku urzędowym, czyli litewskim. Jednak Wilno zamieszkiwane jest przez przedstawicieli wielu mniejszości narodowych, obcokrajowców, którzy wybrali naszą stolicę jako miejsce zamieszkania i pracy. Przyjmowanie i rozpatrywanie pism w innych językach jest dowodem otwartości i wolności Wilna, międzynarodowym zobowiązaniem się” – twierdzi członek Rady Urzędu Miasta Wilna Evelina Dobrovolska, która też zainicjowała tę nowość.
Dzięki temu rozwiązaniu od teraz każdy Wilnianin, który zwraca się do urzędu miasta w formie pisemnej, będzie mógł złożyć zapytania i wnioski w języku ojczystym, odpowiedź lub decyzję zaś otrzyma w języku urzędowym wraz z przekładem na dostępny mu język.
Przeczytaj również:
Wilno przygotowuje się do płatności kartami bankowymi za bilety komunikacji miejskiej
Dobra wiadomość dla mieszkańców Wilna i turystów - już w 2024 r. będzie można używać zbliżeniowych kart bankowych do płacenia za bilety jednorazowe w transporcie publicznym w Wilnie. Najbardziej niepopularne rodzaje biletów są również stopniowo wycofywane w celu poprawy... ❯❯❯
2023-09-20
Zaktualizowane ograniczenia ruchu w związku ze szczytem NATO
W oczekiwaniu na szczyt NATO, władze miasta Wilna ogłaszają zaktualizowany schemat ograniczeń ruchu, który będzie obowiązywał w dniach 7-13 lipca. Zaktualizowana mapa zapewnia parkingi i przystanki serwisowe oraz łączność w pobliżu obszarów ograniczeń ruchu. Biorąc pod uwagę wymogi... ❯❯❯
2023-07-03
Podczas Szczytu NATO wszyscy będą podróżować komunikacją miejską w Wilnie bezpłatnie
Podczas Szczytu NATO w dniach 10 – 13 lipca mieszkańcy będą mogli bezpłatnie podróżować po Wilnie komunikacją miejską. Taką decyzję w dniu 7 czerwca podjęła stołeczna Rada. W ten sposób samorząd zamierza ograniczyć ewentualne niedogodności dla mieszkańców z powodu ograniczeń... ❯❯❯
2023-06-12
Podczas Szczytu NATO Wilno zostanie udekorowane ukraińskimi flagami
Samorząd Miasta Wilna przyłącza się do inicjatywy wspierającej aspiracje Ukrainy do przystąpienia do NATO. W dniach 7 – 11 lipca zostanie wywieszonych co najmniej 33 tys. flag Ukrainy. Władze miasta podkreślają, że flagi zostaną zakupione i wywieszone na koszt organizatorów. Do... ❯❯❯
2023-06-12
Wilno zaostrza przepisy: za ścięte drzewo może grozić grzywna w wysokości nawet ponad miliona euro
Samorząd miasta Wilna drastycznie zaostrza politykę ochrony drzew i około dziesięciokrotnie zwiększa wartość odtworzeniową drzew. Odpowiadające tej wartości odszkodowanie powinno być płacone miastu za wszystkie – legalnie lub nielegalnie – wycinane drzewa. Za nielegalne wycięcie... ❯❯❯
2023-06-12
Wilno walczy z uporczywym problemem hulajnóg elektrycznych: wprowadzone zostaną środki regulujące ruch drogowy
Aby poprawić bezpieczeństwo hulajnóg elektrycznych i innych uczestników ruchu drogowego w stolicy, Samorząd Miasta Wilna wprowadza środki mające na celu rozwiązanie najpilniejszych problemów powodowanych przez hulajnogi elektryczne i jasne określenie zasad ich... ❯❯❯
2023-06-01