Search Icon

Struktura i kontakty

Często zadawane pytania

Zgłoś problem w mieście

Wstęp do przedszkola

Oświadczenie o miejscu zamieszkania

Weryfikacja statusu dokumentu

Samorząd Wilna i podlegające mu spółki odtąd będą udzielać konsultacji we wspólnym Centrum Obsługi Klienta

 

Już tej jesieni Samorząd Wilna wita petentów nowością – od dziś mieszkańcy Wilna będą mogli w jednym miejscu korzystać z usług Samorządu miasta i podlegających mu spółek: zawierać umowy o świadczenie usług, ubiegać się o wpis do rejestru małżeństwa, wypełnić Kartę wilnianina, sprawdzić harmonogram wywozu śmieci itp. Telefoniczna obsługa klienta również działa pod numerem 19118.

„Miasto Wilno, jego instytucje i infrastruktura muszą oszczędzać czas mieszkańców i gości. Dla mieszkańców nie ma znaczenia, jaki jest podział funkcji między, na przykład, starostwami, spółką „Vilniaus vandenys”, wileńskimi sieciami ciepłowniczymi czy innymi wydziałami spółek samorządowych. Chcą jednak, aby usługa została im wyświadczona płynnie, wygodnie i jak najszybciej. Pilotażowy projekt wspólnego Centrum Obsługi Klienta pokaże, w jaki sposób możemy integrować systemy, w których obszarach mamy przyłożyć więcej starań, i pozwoli nam zaoferować wysoki poziom jakości usług w przyszłości” – powiedział Povilas Poderskis, dyrektor administracyjny.

We wspólnym Centrum Obsługi Klienta, które będzie działało na parterze Samorządu, mieszkańcy Wilna będą mogli skorzystać z usług i uzyskać informacje, udzielone przez: spółkę wodociągową UAB „Vilniaus vandenys”, wileńską sieć ciepłowniczą AB „Vilniaus šilumos tinklai”, samorządową spółkę komunikacyjną SĮ „Susisiekimo paslaugos”, wileńskiego administratora systemu odpadów SĮ „Vilniaus atliekų sistemos administratorius”, spółkę zarządzania nieruchomościami mieszkalnymi SĮ „Vilniaus miesto būstas” oraz usług i informacji udzielanych przez Wydział Urzędu Stanu Cywilnego.

Wspólne Centrum Obsługi Klienta zapewni wszystkie usługi, które do tej pory były dostępne w centrach obsługi klienta lub oddziałach tych firm. Na razie aktywne pozostają zarówno wydziały, jak i krótkie numery. Usługi będą świadczone w czterech językach: litewskim, angielskim, rosyjskim i polskim.

Za usługi można będzie zapłacić nie tylko w punkcie samoobsługowym, ale także gotówką od listopada w specjalnych automatach płatniczych.

„Centrum Obsługi Klienta przy alei Konstitucijos to dopiero początek. Projekt obejmuje w przyszłości zarówno wspólny punkt samoobsługowy, jak i współdzielone fizyczne centra usług na żądanie. Będziemy dążyć również do podłączenia prądu, gazu i innych usług świadczonych mieszkańcom Wilna do usług świadczonych przez miasto (np., zezwolenia na reklamę itp., zarządzanie zimną wodą i odpadami dla firm miejskich). To nie tylko możliwość opłacenia kilku usług za pośrednictwem jednego konta i rachunku. Jest to okazja do zarządzania informacjami o sobie lub o swoim mieniu w Wilnie” – powiedziała Eglė Radvilė, doradca dyrektora administracyjnego.

Jednym z głównych wskaźników Wilna, do którego poprawy Administracja Samorządu Miasta nieustannie dąży, jest współczynnik czasu podróży. Celem jest umożliwienie mieszkańcom Wilna rozwiązywania problemów „domowych” w jednym miejscu (fizycznie, wirtualnie i za pomocą jednego numeru telefonu). Korzyści to oszczędność czasu, rozwiązywanie problemów w jednym miejscu. Ponadto budynek Samorządu znajduje się w pobliżu Centrum Rejestrów, toteż można się spodziewać, że lokalizacja ta będzie dość popularna.

Utworzenie wspólnego COB Samorządowi nic nie kosztowało. To jeden z rezultatów #wearecityceo – inicjatywy dyrektora administracji miejskiej Wilna, w ramach której spółki samorządowe zachęcane są do pracy na rzecz wspólnych celów miasta, menedżerowie i pracownicy otrzymują wspólny przepływ informacji o mieście jako wspólnym ekosystemie. Inicjatywa #wearecityceo skupia się na wspólnych celach wszystkich firm, a cały ogólny kontekst firm miejskich to #mesesamevilnius.

Mieszkańcy Wilna mogą wygodnie dojechać do COB środkami komunikacji miejskiej: autobusami linii 3G, 4G, 30, 43, 46, 52, 56, 88, 89 oraz trolejbusami 9 i 19, wysiadając na przystanku Placu Europejskiego. Swą podróż można zaplanować na www.stops.lt, w aplikacjach mobilnych Trafi, m.Ticket.

Stale rosnąca liczba obsługiwanych mieszkańców i dostępność usług Samorządu Miasta Wilna oraz różnorodność kanałów komunikacji zmusiły nas do oceny aspektów jakości obsługi klienta. Po przeprowadzeniu badania opinii mieszkańców i określeniu ich oczekiwań, Samorząd Miasta Wilna zatwierdził na początku tego roku nowy Standard Obsługi Klienta. Dążąc do zapewnienia jeszcze płynniejszych i bardziej dostępnych usług dla mieszkańców Wilna, Samorząd Miasta Wilna wprowadził w kwietniu również istotną innowację – odtąd każdy będzie mógł otrzymać pisemną odpowiedź w języku, w którym się skierowało wniosek. Osoby zgłaszające się do Samorządu Miasta mogą skorzystać prawie ze wszystkich usług online – świadczonych jest aż 247 usług, które można bezpiecznie i szybko zamówić na stronie paslaugos.vilnius.lt.

Szacuje się, iż na wyświadczenie usługi po przybyciu do Samorządu Miasta mieszkańcy mają zaczekać zaledwie około czterech minut. Przed kwarantanną codziennie Miejskie Centrum Obsługi Klienta odwiedziło około 350 mieszkańców, podczas kwarantanny liczba ta zmniejszyła się zawdzięczając płynnemu świadczeniu usług drogą elektroniczną.