Столичный сайт vilnius.lt заговорил на четырёх языках

Сайт самоуправления многонационального города vilnius.lt с сегодняшнего дня стал ещё более открытым для иноязычных пользователей и гостей города – новости столицы уже можно читать не только на литовском или английском языке, но и на русском и польском языках. Вильнюсское самоуправление первым в Литве начало внедрять стандарт обслуживания на четырёх языках, в целях обеспечения того, чтобы информация о предоставляемых жителям и предприятиям услугах была легкодоступной, понятной и полезной.

«Самоуправление должно говорить на том языке, на котором говорят жители Вильнюса. Обращающиеся к нам жители и гости города получают информацию на литовском, английском, польском и русском языках. Это естественно, что основной сайт города заговорил не только на литовском и английском языке, но и на польском и русском языке», – говорит мэр Вильнюса Ремигиюс Шимашюс.

Согласно данным статистики, Вильнюс является самым многонациональным городом в Литве. Здесь живут жители 128 национальностей, обосновалось около 20 тысяч иностранцев. Жители других национальностей в Вильнюсе составляют около 34% от всех жителей Вильнюса: около 16% – поляков, около 12% – русских, 3,4% – белорусов и 2,2% других национальностей. 0,6% жителей указывает, что у них два родных языка – литовский и русский, литовский и польский, русский и польский.

Чтобы Вильнюс стал для всех более комфортным и открытым, а в самоуправлении работали бы услужливые, открытые для новшеств и ориентированные на результат люди, необходимо, чтобы на интернет-сайте самоуправления и специалисты Центра по обслуживанию клиентов общались на тех языках, на которых говорит большинство жителей Вильнюса.

Чаще всего посетители, заходящие на интернет-страницу самоуправления, интересуются – как декларировать место жительства в Вильнюсе, услугами, связанными с торговлей и бизнесом, продаваемым имуществом, проходящими в столице мероприятиями.

Посетителям, обращающимся в Вильнюсское самоуправление, с лета прошлого года информация предоставляется на выбранном ими языке: литовском, английском, русском или польском. Наименования всех предоставляемых услуг переведены на английский, русский и польский языки, а на столе каждого работника имеется информационная табличка с флажками – на каких языках говорит обслуживающий работник.

Ежедневно за помощью и получением различной информации в самоуправление обращается в среднем около 500 посетителей. Самоуправление предоставляет всего более 250 видов услуг, из которых 100 видов услуг оказывается и электронным способом.

Отдел маркетинга и коммуникаций, [email protected]