Search Icon

Отныне консультирование Вильнюсским самоуправлением и его предприятиями будет вестись через единый Центр обслуживания клиентов

 

Нынешней осенью Вильнюсское городское самоуправление встречает клиентов нововведением – с сегодняшнего дня жители города, прибывшие в Самоуправление, в одном месте смогут получить услуги Самоуправления и его предприятий: заключить договоры на поставку услуг, подать заявление о регистрации брака, пополнить Карту вильнюсца, свериться с графиками вывоза мусора и др. Начинает действовать и единый номер обслуживания клиентов по телефону 19118.

«Город Вильнюс, его органы, инфраструктура должны экономить время горожан и гостей города. Для жителей не имеет значения, какие функции и ответственность распределены между, например, староствами, «Vilniaus vandenys», Вильнюсскими тепловыми сетями или другими муниципальными предприятиями, подразделениями. Жители стремятся получить услуги слаженно, удобно и с максимально быстро. Пилотный проект Единого центра обслуживания клиентов покажет, каким образом мы можем интегрировать системы, где еще надо подтянуться, и позволит в будущем предложить высококачественное обслуживание», – сказал директор Администрации Повилас Подярскис.

В Едином центре обслуживания клиентов, который будет действовать на первом этаже Самоуправления, вильнюсцы смогут получить информацию и услуги, оказываемые: ЗАО «Vilniaus vandenys», АО Вильнюсские тепловые сети, муниципальным предприятием «Susisiekimo paslaugos», муниципальным предприятием «Vilniaus atliekų sistemos administratorius» (VASA), муниципальным предприятием «Vilniaus miesto būstas» и Отделом записи актов гражданского состояния.

Единый центр обслуживания клиентов будет оказывать все услуги, которые до сих пор можно было получить в центрах обслуживания клиентов или в подразделениях этих предприятий. Как подразделения, так и короткие номера пока еще сохранены. Оказание услуг будет вестись на четырех языках: литовском, английском, русском и польском.

Рассчитаться за услуги не только в зоне самообслуживания, но и наличными можно будет с ноября месяца через специальные платежные автоматы.

«Центр обслуживания клиентов на проспекте Конституцийос – это только начало. Проект охватывает и самообслуживание в целом, и расположенные в зависимости от спроса единые физические центры обслуживания в будущем. К оказываемым городом услугам (таким как разрешения на рекламу и т. п., городскими предприятиями – таким как холодная вода и управление отходами) в будущем постараемся добавить такие оказываемые жителям Вильнюса услуги, как поставка электроэнергии, газа и прочие услуги. Это не только возможность в одном счете расплатиться за несколько услуг. Это возможность упорядочивать свою информацию или информацию о своем имуществе в городе Вильнюсе», – сказала советник директора Администрации Эгле Радвиле.

Одним из основных показателей города Вильнюса, к улучшению которого постоянно стремится администрация Самоуправления, является индекс затраченного на дорогу времени. Прилагаются все усилия, чтобы вильнюсцы, стремящиеся уладить связанные с бытом вопросы, имели возможность решить их в одном месте (физически, виртуально и по одному телефонному номеру). Польза – экономия времени, решение насущных проблем в одном месте. Кроме того, здание Самоуправления находится возле Центра реестров, поэтому есть надежда, что эта локация будет достаточно популярной.

Создание Единого ЦОК Самоуправлению ничего не стоило. Это один из результатов #wearecityceo – инициативы директора Вильнюсской городской администрации, направленной на то, чтобы предприятия города работали для достижения общих целей города, руководителям и работникам предприятий предоставляется единый поток информации о городе, как о единой экосистеме. Инициатива #wearecityceo ориентирована на общие цели всех предприятий, а единый контекст предприятий города – это #mesesamevilnius.

Добраться до единого ЦОК вильнюсцы могут на общественном транспорте – на маршрутных автобусах № 3G, 4G, 30, 43, 46, 52, 56, 88, 89 и маршрутных троллейбусах № 9 и № 19, до остановки «Площадь Европы». Спланировать свою поездку можно www.stops.lt, в мобильных приложениях Trafi, m. Ticket.

Неуклонно растущая численность обслуживаемых жителей и доступность услуг, оказываемых Вильнюсским городским самоуправлением, а также разнообразие каналов коммуникации вынудили дать оценку аспектов качества обслуживания клиентов. Вильнюсское городское самоуправление после проведения исследования мнения жителей и определив их ожидания, в начале этого года утвердило новый Стандарт обслуживания клиентов. Вильнюсское городское самоуправление для обеспечения еще более слаженных и общедоступных услуг для вильнюсцев еще в апреле месяце предложило своим клиентам и существенное нововведение – отныне все смогут получить письменный ответ на том языке, на которым было составлено обращение. Лица, которые обращаются в Самоуправление, почти все услуги могут получить через Интернет – предоставляется 247 услуг, которые можно безопасно и быстро заказать н сайте paslaugos.vilnius.lt.

Согласно подсчетам, по прибытии в Самоуправление ожидание необходимой услуги длится всего около четырех минут. До карантина Центр обслуживания клиентов Самоуправления ежедневно посещало около 350 интересантов, во время карантина их численность сократилась благодаря слаженному оказанию электронных услуг.