Kokybiškų asmens sveikatos priežiūros paslaugų, atliepiančių skirtingus gyventojų poreikius, užtikrinimas – vienas iš Vilniaus miesto savivaldybės prioritetų. Šio tikslo kryptingai siekiama savivaldybei pavaldžiose asmens sveikatos priežiūros įstaigose diegiant Vilniaus miesto savivaldybės tarybos patvirtintą vieningą veiklos vykdymo standartą, kuris padeda užtikrinti nuoseklią paslaugų teikimo praktiką savivaldybei pavaldžiose asmens sveikatos priežiūros įstaigose, stiprinti pozityvią organizacinę kultūrą ir aukštą paslaugų kokybę bei kurti pasitikėjimą sveikatos priežiūros sistema.
Standarto paskirtis – sukurti pacientams ir asmens sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojams palankią aplinką, kurioje didžiausias dėmesys skiriamas pagarbiam bendravimui, profesionalumui, emocinio ir fizinio saugumo užtikrinimui. Dokumente apibrėžiami pagrindiniai asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo principai, apimantys etinius, vadybinius, komunikacinius bei kitus svarbius įstaigų veiklos aspektus.
Turinys sukurtas vadovaujantis gerąja Lietuvos ir užsienio šalių patirtimi, tarptautinių organizacijų rekomendacijomis bei Vilniuje dirbančių nevyriausybinių organizacijų atstovų siūlymais, aktyviai dalyvaujant visoms Vilniaus miesto asmens sveikatos priežiūros įstaigų komandoms.
Susipažinkite su Asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos vykdymo standartu
Standarto taikymo sritys:
Asmens sveikatos priežiūros įstaigos aplinka
Standarte numatoma, kad įstaigos aplinka turi būti saugi, patogi ir tvarkinga. Apibrėžiama, kaip organizuoti laukimo erdves, sanitarinius mazgus ir ženklinimą, pritaikytą įvairių poreikių pacientams, įskaitant judėjimo negalią turinčius asmenis ir šeimas su kūdikiais.
Darbuotojų išvaizda
Nustatomi darbuotojų aprangos, išvaizdos, higienos ir identifikavimo reikalavimai, siekiant užtikrinti profesionalų įstaigos įvaizdį, aiškų darbuotojų atpažįstamumą bei pacientų pasitikėjimą.
Darbuotojų elgesys darbe ir socialiniuose tinkluose
Apibrėžiami profesinės etikos ir elgesio standartai darbo vietoje bei viešojoje erdvėje, įskaitant socialinius tinklus. Nustatomi atstovavimo įstaigai ir pagarbos pacientams principai.
Darbuotojų bendravimas su pacientais
Standarte pateikiamos gairės darbuotojų bendravimui su pacientais, užtikrinant mandagų, aiškų, empatišką ir profesionalų komunikavimą. Apibrėžiama informacijos apie paslaugas, procedūras, konsultacijas ir diagnozes teikimo žodžiu, raštu ir elektroninėmis priemonėmis tvarka.
Paslaugų teikimo situacijos
Standarte pateikiamos pacientų pasitikimo, registracijos, konsultacijų ir procedūrų vykdymo bei konfliktinių situacijų valdymo gairės, užtikrinant nuoseklų, pagarbų ir profesionalų paslaugų teikimą.
Priedai ir papildoma informacija
Dokumente pateikiamos atmintinės, praktinės gairės ir naudingos nuorodos, padedančios kasdien taikyti standarto principus.