Nuoroda į pagrindinį puslapįNuoroda į pagrindinį puslapį
1664

Ana Venclovaitienė

Poskyrio vadovė

Poskyrio veiklos organizavimas/koordinavimas

Veiklos užduotys

1. Įdiegti ryšių su klientais valdymo sistemą (CRM), kuri užtikrintų efektyvesnį klientų konsultavimą, duomenų integraciją su SIAS „Parama“ ir papildomas funkcijas, didinančias paslaugų prieinamumą bei kokybę.

2. Užtikrinti vieningą ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą Socialinių išmokų skyriuje, taikant Socialinių išmokų skyriaus klientų aptarnavimo praktinį vadovą.

3. Peržiūrėti ir optimizuoti socialinių išmokų teikimo procesus, inicijuojant naujus paslaugų teikimo organizavimo sprendimus, siekiant mažinti administracinę naštą darbuotojams ir klientams bei užtikrinti greitesnį sprendimų priėmimą.

4. Užtikrinti operatyvų ir klientams suprantamą informacijos apie socialinių išmokų teikiamas paslaugas pateikimą elektroninėje erdvėje, atnaujinant ir papildant informaciją vilnius.lt tinklalapio socialinių išmokų skiltyje bei tiesioginio pokalbio internete (Live Chat) konsultavimo priemonėje, vadovaujantis lengvai suprantamos kalbos principais.

Funkcijos

II. SPECIALIEJI REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI

5. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialiuosius reikalavimus:

5.1. turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį arba jam prilygintą socialinių arba verslo ir viešosios vadybos mokslų studijų krypčių grupės išsilavinimą (bakalauro kvalifikacinis laipsnis);

5.2. turėti ne mažesnę kaip 3 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo srityje;

5.3. būti susipažinusiam su Europos Sąjungos teisės aktais, Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais išmokų teikimą, vietos savivaldą ir viešąjį administravimą bei Skyriui ir Poskyriui priskirtų uždavinių ir funkcijų vykdymą;

5.4. išmanyti Dokumentų rengimo taisyklių reikalavimus ir Teisės aktų projektų rengimo rekomendacijas;

5.5. mokėti dirbti kompiuteriu „MS Office“ programiniu paketu;

5.6. mokėti valdyti, kaupti, sisteminti ir apibendrinti informaciją bei rengti išvadas, sklandžiai dėstyti mintis žodžiu ir raštu.

III. ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS

6. Šias pareigas einantis darbuotojas, siekdamas įgyvendinti Skyriui ir Poskyriui keliamus tikslus, vykdo šias funkcijas:

6.1. konsultuoja asmenis su Poskyrio veikla susijusiais klausimais;

6.2. priima su Poskyrio veikla susijusius sprendimus;

6.3. rengia ir teikia pasiūlymus su Poskyrio veikla susijusiais klausimais;

6.4. vadovauja Poskyrio veiklos vykdymui, aktualios informacijos apdorojimui arba prireikus apdoroja Poskyrio veiklos vykdymui aktualią informaciją;

6.5. vadovauja su Poskyrio veikla susijusios informacijos rengimui ir teikimui arba prireikus rengia ir teikia su Poskyrio veikla susijusią informaciją;

6.7. vadovauja su Poskyrio veikla susijusių dokumentų rengimui arba prireikus rengia su Poskyrio veikla susijusius dokumentus;

6.8. valdo Poskyrio žmogiškuosius išteklius teisės aktų nustatyta tvarka;

6.9. vykdo asmenų aptarnavimo kokybės apklausas, analizuoja besikreipiančių dėl išmokų gavimo asmenų srautus;

6.10. dalyvauja Skyriaus ir Poskyrio susirinkimuose, Savivaldybės administracijos direktoriaus, skyriaus vedėjo įsakymais sudarytų komisijų, darbo grupių veikloje;

6.11. bendradarbiauja su Skyriaus poskyriais, Savivaldybės administracijos padaliniais, Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstaigomis, nevalstybinėmis organizacijomis Poskyrio kompetencijai priskirtais klausimais;

6.12. atstovauja skyriui kitose valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose;

6.13. rengia teisės aktų projektus ir kitus susijusius dokumentus arba prireikus koordinuoja teisės aktų projektų ir kitų susijusių dokumentų rengimą;

6.14. nustatyta tvarka teikia informaciją visuomenės informavimo priemonėms, klientų aptarnavimo, administracinių paslaugų teikimo ir kitais Poskyrio kompetencijai priskirtais klausimais;

6.15. pagal savo kompetenciją vykdo kitus Skyriaus vedėjo vienkartinio pobūdžio pavedimus, siekdamas įgyvendinti institucijai iškeltus strateginius tikslus.