Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
1. konsultuoja Savivaldybės administracijos valstybės tarnautojus, darbuotojus, dirbančius pagal darbo sutartis ir Savivaldybės klientus pagal teikiamų paslaugų aprašus;
2. pagal kompetenciją teikia informaciją klientams apie Savivaldybės veiklą Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatymo ir Savivaldybės teisės aktų nustatyta tvarka;
3. pagal administracinių paslaugų aprašus įformina Savivaldybės teikiamas administracines paslaugas;
4. konsultuoja klientus apie teikiamas administracines paslaugas, padeda klientams užpildyti paslaugų dokumentus;
5. organizuoja kokybišką klientų aptarnavimą ir periodiškai tikrina bei vertina klientų aptarnavimo kokybę Savivaldybės administracijos skyriuose bei seniūnijose;
6. vysto alternatyvius klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo kanalus, būdus;
7. analizuoja kokybės veiklos rezultatus;
8. teikia kokybės politikos tvarkų, tikslų ir kokybės rodiklių nustatymus bei kontrolės mechanizmus;
9. padeda organizuoti klientų pretenzijų ir skundų valdymą, sprendimų bei jų įgyvendinimo kontrolę;
10. dalyvauja reikalingos ir kokybiškai pateikiamos informacijos Savivaldybės -klientams rengimo ir derinimo procesuose;
11. inicijuoja klientų aptarnavimo kokybę gerinančius ir į klientų poreikius orientuotus aptarnavimo tobulinimo, paslaugų teikimo projektus;
12. periodiškai peržiūri klientų paslaugų savitarnos svetainę ir teikia siūlymus tobulinimui;
13. bendradarbiauja su kitais skyriais analizuojant klientų skundų ir kreipimųsi temas, ruošia informacinę medžiagą nusiskundimų prevencijai ir klientams teikiamos informacijos tikslinimui;
14. vykdo skambučių stebėseną, vertina klientų aptarnavimo kokybę;
15. teikia siūlymus Skyriaus vedėjui dėl darbo organizavimo, administracinių paslaugų gerinimo ir kitais veiklos valdymo klausimais;
16. Skyriaus vedėjo pavedimu dalyvauja komisijų, darbo grupių veikloje;
17. atlieka kitas administracinių paslaugų aprašuose nustatytas funkcijas;
18. siekiant įgyvendinti Skyriaus ir Savivaldybės strateginius tikslus, pagal savo kompetenciją vykdo kitus vienkartinio pobūdžio Skyriaus vedėjo pavedimus.