II. SPECIALIEJI REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
5. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialiuosius reikalavimus:
5.1. turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį ar jam prilygintą (bakalauro kvalifikacinis laipsnis) arba aukštąjį koleginį ar jam prilygintą išsilavinimą (profesinio bakalauro kvalifikacinis laipsnis);
5.2. turėti ne mažesnę kaip 1 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo srityje;
5.3. išmanyti Skyriui ir Poskyriui priskirtų funkcijų vykdymą ir vietos savivaldą bei viešąjį administravimą reglamentuojančius teisės aktus;
5.4. išmanyti asmenų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose ir Dokumentų rengimo taisyklių reikalavimus;
5.5. mokėti dirbti kompiuteriu „MS Office“ programiniu paketu;
5.6. mokėti anglų ir (ar) rusų kalbas pažengusio vartotojo lygmens B1 lygiu.
III. ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
6. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
6.1. teikia informaciją telefonu, el. paštu ir kitais ryšio kanalais Savivaldybės klientams Skyriaus vedėjo paskirtoje darbo vietoje;
6.2. teisės aktų nustatyta tvarka teikia informaciją klientams apie Savivaldybės veiklą;
6.3. informuoja atitinkamą padalinį apie informacijos ir teikiamų paslaugų aprašymų atnaujinimo poreikį Savivaldybės interneto svetainėje www.vilnius.lt;
6.4. bendradarbiauja su struktūriniais padaliniais ir kitomis institucijomis priskirtos veiklos klausimais;
6.5. laikydamasis Vilniaus miesto savivaldybės veiklos dokumentų valdymo ir klientų aptarnavimo reglamento informuoja klientus apie Savivaldybės teikiamas paslaugas, registruoja klientų užklausas Savivaldybės naudojamose sistemose, padeda prisijungti prie sistemų, pateikti prašymus ar užsakyti paslaugas elektroniniu būdu;
6.6. registruoja, nukreipia ar perduoda sudėtingesnes užklausas atsakingiems padaliniams ar specialistams pagal nustatytą tvarką;
6.7. bendradarbiaudamas su struktūriniais padaliniais identifikuoja bei inicijuoja DUK (dažniausiai užduodamų klausimų) skilties atnaujinimus bei juos atlieka sistemose;
6.8. seka naujausią informaciją bei gilina kompetencijas konsultavimo sričių klausimais, dalyvauja organizuojamuose mokymuose, pagal poreikį atnaujina informacinius šablonus, atsakymų formuluotes ar pokalbių scenarijus, siekiant užtikrinti vienodą ir kokybišką klientų aptarnavimą;
6.9. laikosi konfidencialumo, duomenų apsaugos ir etikos principų bendraudamas su klientais ir tvarkydamas jų informaciją;
6.10. testuoja ir vertina dirbtinio intelekto pokalbių robotų veikimą pagal nustatytus scenarijus, identifikuoja veikimo netikslumus ir teikia siūlymus dėl tobulintinų sričių, bendradarbiauja su Inovacijų ir technologijų grupe (toliau – ITG) siekdamas užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi;
6.11. vykdo klientų patirčių analizę, teikia klientų patirčių gerinimo veiksmų strategijos siūlymus ir juos įgyvendina;
6.12. prižiūri skambučių valdymo sistemas bei techninę įrangą, bendradarbiauja su ITG dėl sutrikimų šalinimo;
6.13. pagal kompetenciją rengia statistines ir veiklos ataskaitas;
6.14. pagal kompetenciją teikia siūlymus Poskyrio vadovui dėl darbo organizavimo, klientų aptarnavimo, administracinių paslaugų teikimo tobulinimo ir informacinių sistemų funkcionalumo klausimais;
6.15. pavaduoja kitus Poskyrio specialistus jų kasmetinių, mokymosi atostogų, komandiruočių, laikino nedarbingumo laikotarpiais ir kitais atvejais Lietuvos Respublikos įstatymų ir kitų norminių teisės aktų nustatyta tvarka;
6.16. Skyriaus vedėjo pavedimu dalyvauja komisijų, darbo grupių veikloje;
6.17. pagal savo kompetenciją siekdamas įgyvendinti Skyriaus ir institucijos strateginius tikslus, vykdo kitus vienkartinio pobūdžio Skyriaus vedėjo ar Poskyrio vadovo pavedimus.
