Ineta Mikulskienė

Šias pareigas einantis darbuotojas, siekdamas įgyvendinti skyriui keliamus tikslus, vykdo šias funkcijas:

6.1. analizuoja klientų aptarnavimo telefonu procesus, identifikuoja tobulintinas vietas, inicijuoja ir valdo pokyčius; reikalui esant inicijuoja atitinkamus informacinių sistemų pakeitimus;

6.2. konsultuoja klientus telefonu;

6.3. modeliuoja ir dokumentuoja procesus;

6.4. vykdo skambučių stebėseną, vertina klientų aptarnavimo kokybę;

6.5. vykdo klientų patirčių analizę, kuria klientų patirčių gerinimo veiksmų strategiją ir ją įgyvendina;

6.6. valdo klientų aptarnavimo specialistų ugdymo programą, veda vidinius mokymus: identifikuoja mokymų poreikį bei turinį, užtikrina mokymų naudos pritaikomumą praktikoje;

6.7. teikia siūlymus dėl veiklos rodiklių nustatymo ir klientų aptarnavimo standarto tobulinimo;

6.8. užtikrina tinkamą komunikaciją apie pokyčius įstaigos viduje;

6.9. bendradarbiauja su struktūriniais padaliniais priskirtos veiklos klausimais;

6.10. pagal savo kompetenciją vykdo kitus skyriaus vedėjo vienkartinio pobūdžio pavedimus, siekdamas įgyvendinti Savivaldybei keliamus strateginius tikslus.